立足華埠 服務社區--訪亞洲銀行總裁王怡康

         本報記者 賀佳偉

       
 座落于十一街和Arch 街的亞洲銀行自1999年開門營業以來,立足于華埠費城社區,長期秉持“源于社區、服務社區”的理念,堅持爲廣大個人和企業提供高質量的金融服務,近幾年業務發展迅速,金融産品不斷豐富、完善,影響力不斷增長。同時,亞洲銀行對社區一貫的重視、專門針對亞裔企業客戶的市場定位、以及一系列獨具特色的高質量服務使得其在費城華埠乃至整個大費城地區的社區和商界都積累了很好的口碑。如今,在亞洲銀行走入第十四個年頭之際,本報記者採訪了亞洲銀行的總裁兼運營總監王怡康先
生(James Wang),詳細了解了亞洲銀行的曆史、發展曆程和未來規劃。
 
      “源于社區、服務社區”

       亞洲銀行從成立至今,一個與衆不同的特色和優勢便在于其堅持本地化,包括在創辦之初投資亞洲銀行的創始人、其股東及所雇員工基本都是費城本地人,對費城、尤其是對華埠社區市場及客戶都非常熟悉,其存款業務的客戶也基本上都是華埠社區的居民,貸款業務的客戶很多也是華埠社區當地的中小企業。這一特點在一方面幫助了銀行過去幾年在華埠迅速地落地生根,得到華埠社區的廣泛響應和支持,從而得到快速發展,在另一方面也讓“飲水思源、回報社區”的觀念在亞洲銀行的發展中不斷得到體現。讓記者印象深刻的是,在采訪過程中,王怡康總裁不止一次地提到了亞洲銀行“源于社區、服務社區”的理念。這句話不僅寫在了公司網站主頁上,也落實在了具體服務中。

   
   “當初成立這家銀行的初衷就是因爲幾個創辦人意識到華裔的金融市場一直是主流銀行比較忽略的市場,”王總通過追溯亞洲銀行的發展曆史向記者介紹了亞洲銀行獨特的市場定位,“華裔客戶在各方面可能有獨特的金融需求沒有被主流銀行重視,我們做這個銀行就能針對這一特點的細分市場和專門的客戶群體,能比這些主流銀行提供針對性更強、更合理的金融解決方案。”

        亞洲銀行的雇員也基本從本地招聘,這使得亞洲銀行在招入新員工的同時,也進一步加強了與社區的聯系,很多員工直接與客戶相識、相知,這樣一來,客戶對亞洲銀行的服務從一開始就有種親切和信賴感,工作一旦開展起來,亞洲銀行的員工因爲其本身來自本地社區,也比其他人更了解當地企業的獨特需求。“我們的員工有95%以上都來自社區本地或費城附近,我本人也是在費城地區長大。”王總介紹到,“而且員工大多具備雙語或多語能力,不但有講漢語,英語,閩南話,廣東話,還有講越南話、馬來語等各種語言,以滿足不通族群客戶的溝通需求。”

       “雖然叫亞洲銀行,但我們對服務對象並沒有限止。目前來看,主要的客戶還是來自本地的亞裔市場。”如今,亞洲銀行紮根于費城華埠社區,依靠其獨特的市場定位和細致、到位的服務,其客戶已經拓展至大費城地區,乃至特拉華州和新澤西州,不僅幫助了華裔企業、居民,也爲廣大亞裔社區和商界提供了專業的金融服務。

       “因為服務,我們與眾不同”

        除了主要針對華裔、亞裔客戶這一清晰的市場定位外,讓客戶津津樂道、廣受好評的還有亞洲銀行及時到位的金融貸款服務,這也頗讓王總引以爲傲:“我們很清楚,作爲銀行,作爲一個服務性質的企業,能區別同類競爭對手的最大的不同靠的就是服務質量。我們的特色就我們的服務,比如怎樣對服務項目進行包裝、組合,整個資金落實時間爲多長,這個是我們比較看中的。可以說,因爲服務,我們與衆不同”“由于我們對客戶基本上都非常了解,所以我們完成一筆交易的整個時間非常短,效率非常高。客戶一旦把資料給我們了,我們不僅讀了你的資料,我們還非常清楚你的客戶資金狀況如何,貸款額度多少爲宜,我們做這個貸款的決定是非常快的。”對客戶的熟悉程度成爲亞洲銀行獨特的服務優勢。“更重要的是,我們一旦承諾給客戶貸款,就一定會100%落實,而且可以說從達成協議到資金到位這個過程非常短。”亞洲銀行充分了解客戶的需求,高度重視資金到位的及時性。“比如說,有客戶想買房子,投資地産,我們的工作就是幫助他們盡快地到最後完成交易那一步,而不是在中間給他們制造麻煩導致買不成,所以我們最看重的是我們的服務質量,
滿足客戶需求,這是我們的核心觀念。”正式靠秉持這一理念,長期以往,亞洲銀行不僅在市場和業界積攢了良好的口碑,深受客戶信賴和青睐,也從另一個側面踐行着亞洲銀行對“服務社區”這一理念。
 
        除了多語種服務、貸款到位率高且及時外,亞洲銀行在運營時間上每周七天開門全年無休,這也是其另一個比較有特點的服務。亞洲銀行每周七天運營,包括周末(禮拜六和禮拜天營業時間是11點到下午3點)。亞洲銀行也是第一家這樣七天運作的銀行,後來費城當地其他銀行紛紛效仿,但沒過多久其他銀行又改回一周六天,而只有亞洲銀行仍然堅持七天運營。“對我們來說,我們可能周末多營業一天不會多賺多少錢,可是
我們的重點還是在服務,因爲很多人可能只有在周末有時間來銀行辦理業務,做一些需要做的服務。能滿足這些客戶的特殊需求,這也就是我們的服務的價值所在。”王總如是說。

       
在業務方面,亞洲銀行還有一個特色是參與到了政府的SBA計劃中,亞洲銀行是費城社區提供小企業局(SBA)擔保貸款的主要銀行之一。如果您計劃開辦自己的 企業﹐SBA的貸款計劃很可能適應您的需要。該類計劃為企業的發展提供了多種途徑﹐其中就包括簡便審批計劃。作爲在費城地區土生土長的本地人,王總對費城華埠社區得天獨厚的地理位置優勢有著清晰的認識,也對華埠社區未來的發展有非常大的期待。“費城華埠離警察局很近,所以治安方面有保證,交通方面也非常方便,再加上我們這些餐館各式各樣,吃的東西選擇相當多,買東西方便,到市中心center city,到火車站Amtrak, 距離也很近,是一個市中心非常核心的地
方。可能唯一的不足就是,vine street把我們的社區一切爲二了,但華人都又從vine street開始發展,又在那邊蓋很多的新樓,所以整個社區的發展還是有相當大的空間,而我們也願意爲整個中國城的發展繼續做出我們的貢獻和支持。”

       正是因爲對費城、對華埠社區的有著深厚的感情和切身的認識,清楚地看到了整個费城华埠社區在發展過程存在的獨特的金融市場需求,王總在紐約大學斯特恩商學院畢業後,辭去了在一家金融機構的職位,最終回到了費城,參與到亞洲銀行的創辦和運營中。十幾年來,可以說一路見證了亞洲銀行的萌芽和壯大。“从我個人角度上講,我非常希望亞洲銀行能與這個費城華人的社區共同成長,然後爲這個社區的亞裔企業和個人提供更多更好的優質服務。這十年來,費城的中國城已經發展了不少,從各方面情況來看,越來越多的人來唐人街來住活動,有越來越多的人在這塊地方投資房地産,近幾年來發展勢頭不錯,未來一定會有更多的發展機會。”

       在采訪的最後,在談到費城華埠和亞洲銀行未來的發展時,王總信心滿滿。

        我們始終如一地擔負起我們對客戶和社區所做的承諾,為本社區的成員、組織和中小型企業﹐提供周到的高質金融服務。我們重視與客戶之間的夥伴關系,重視我們的服務質量,將一如既往地致力于為我們的客戶、股東、員工和整個社區創造更大的價值。”
Comments